CONSIDERAZIONI GENERALI SUL SERVIZIO


PREMESSA: a carattere generale il CLIENTE pensa di NON dover pagare il "Servizio". Pertanto, Egli deve essere reso consapevole della seguente "differenza", fondamentale per gestire una corretta "relazione":

A - SERVIZI INDISPENSABILI: SONO I SERVIZI STRETTAMENTE COLLEGATI ALL’USO DEL PRODOTTO - Es: consegna, imballo, packaging, istruzioni per l’uso, etc

DICE il Cliente: me li devi dare e sono "gratis". Non me li dai? Voglio lo sconto

B - SERVIZI DIFFERENZIANTI: SONO AGLI OCCHI DEL CLIENTE "QUALCOSA IN PIU', A CUI LUI ATTRIBUISCE UN VALORE".

DICE il Cliente: A "questo servizio” attribuisco un "valore" perché me lo hai "argomentato - documentato - comunicato" in maniera adeguata. Ora discutiamo di quanto sono disposto a pagarlo.